公司确定了与质量、环境、职业健康安全目标相关并影响实现质量、环境、职业健康安全管理体系预期结果能力的外部环境、内部环境和风险管理流程环境。确保风险准则制定过程中外部相关方的目标和关注点被加以考虑，与公司的文化、流程、组织架构和战略相匹配。风险管理实施中要考虑需求因素、所需资源、责任和能力及相关记录。
外部环境包括但不限于：
a)社会和文化、政治、法律、监管、金融、技术、经济、自然环境和竞争环境、无论国家、区域或地方；
b)影响公司质量、环境、职业健康安全目标的主要驱动和趋势；
c)与外部利益相关者的价值观的关系。
内部环境包括但不限于：
a)治理，组织机构，角色和责任；
b)政策、目标、实现目标的战略；
c)能力、资源和知识（资本、时间、人、能力、流程、系统和技术等）；
d)内部利益相关者的价值观与组织文化之间的关系；
e)信息系统、信息流和决策流程；
f)合同关系的形成和范围；
随着组织需求变化，风险管理流程环境也要变化，包括：
a)识别风险管理活动的目标；
b)界定风险管理流程中的责任；
c)及时准确的识别活动、流程、功能、项目、产品、服务和资产及之间的关系；
d)确定风险评估方法，界定风险评估管理的方式和有效性；
e)识别和判定不得不作出的决定。
5.3 组织的角色、职责和权限
总经理确保本公司内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。 总经理分派相关职责和权限，以：
a）确保质量、环境、职业健康安全管理体系符合标准的要求；
b）确保各过程获得预期的输出；
c）向上级主管部门报告管理体系的绩效及改进的机会；
d）确保在本公司推动以顾客为关注焦点，增强顾客满意的意识；
e）确保在策划和实施质量、环境、职业健康安全管理体系变更时保持其完整性。
理解相关方的需求和期望
公司的生存与发展，依赖并来源于理解与满足顾客及相关方的需求和期望，努力做到追赶顾客的需求和期望。
公司的相关方主要是顾客以及受公司的环境职业健康安全影响的相关方。顾客的需求和期望主要体现在合同中进行约定，公司根据合同要求满足顾客的需求和期望；受公司环境职业健康安全影响的相关方主要是**、邻居、员工等，他们的需求和期望就是本公司能够做到环境保护、职业健康安全防护，因此公司严格按照环境和职业健康安全法律法规要求执行。
公司总经理以实现顾客和相关方的需求和期望为目标，在本公司内实施如下措施：
通过相关方调查、新闻媒体的宣传报道、座谈会等方式，及时与相关方联系，确保相关方的需求和期望得到确定、转化为要求并尽可能予以满足，以提高相关方的满意度；
关注相关方的质量、环境、职业健康安全要求，包括法律法规要求与合同义务，以求得共同的发展。
公司所有员工都必须耐心聆听相关方的意见，各层次人员都要重视相关方的意见，识别和关注相关方的需求和期望。所有员工应能得到经常的培训，使员工的活动行为得到约束。
公司定期对相关方及其要求的信息进行监视和评审。
5.2.2 沟通质量、环境、职业健康安全方针
质量、环境、职业健康安全方针：
a）作为形成文件的信息，在公司网站及相关媒介上进行宣传，可获得并保持；
b）在组织内得到沟通、理解和应用，使得为本公司及代表本公司服务的员工都能理解方针的含义；
c）适宜时，可向有关相关方提供，包括在与相关方的往来文件上的传递等。
质量、环境、职业健康安全方针和目标
质量方针：
顾客满意、质量*、服务*、行业良好。
顾客满意，即以顾客为关注焦点，实现顾客的期望作为公司的目标；质量*：不断提高服务质量，强化质量意识，实现公司的品牌形象；服务*：以*的服务满足顾客的要求，向顾客提供期望的服务；行业良好：公司提供符合标准的产品和服务，与国际接轨，建立标准化的管理体制，逐步实现行业良好水平。
公司的环境职业健康安全方针为：
营造绿色环境，遵守法律法规，提高环境意识；
推进控制保护，提高人员素质，持续改进管理。
本公司在建立之初，就树立了环保和职业健康安全的理念，按国家、地方和行业相关的法律法规和其他要求开展活动，深化预防为主的思想，努力做到节能减排，安全防护，保护公众的利益，并将此要求持续开展下去，不断完善和改进。
公司质量目标
1）合同履行率**；
2）顾客满意度≥90分；
公司环境职业健康安全管理目标：
1） 潜在火灾发生率为0；
2） 固体废弃物分类收集处置率**；
公司按照GB/T19001-2016、GB/T24001—2015、GB/T28001—2011标准编制《管理手册》，规定了公司的管理体系要求，是公司全体员工开展质量、环境、职业健康安全活动的准则和纲领性文件。其可证实公司：
（1）具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；
（2）有能力实施、保持和改进质量、环境、职业健康安全管理体系；
（3）通过质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，提高产品质量水平，增强顾客满意，提高环境绩效，保护和改善环境，提高职业健康安全管理水平，增强员工身心健康，使公司在激烈的市场竞争中生存发展。
6.1应对风险和机遇的措施
6.1.1 总则
6.1.1.1策划质量、环境、职业健康安全管理体系，本公司应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定公司需要应对的风险和机遇， 以便：
a）确保质量、环境、职业健康安全管理体系能够实现其预期结果；
b）增强有利影响；
c）避免或减少不利影响；
d）实现改进。
目前，公司的主要风险：
1）行业客户没有聚焦, 缺乏明确的行业核心业务定位, 对业务的核心竞争力培养较为欠缺;
2）我公司还处于创业时期, 很难吸引到高素质的特别是具有丰富经验的产品服务;
3）由于公司刚起步初期，成熟而规范的管理体制尚未健全;
4）暂时没有树立国内的**品牌, 缺乏专业理论知识和大项目经验的积累；
5）我公司缺乏必要的激励和监督机制, 没有采取足够的措施激励和发展人才, 改善服务人员的形象, 使其增强市场意识和市场竞争能力；
6）市场化的服务业务处于起步阶段，利润较薄，缺乏长期持续发展能力；
7）企业市场规模比较小，市场拓展能力有限，商务和销售专业技术人才储备不足，影响企业发展。
公司面临的机遇（应对措施）：
1）扩大需求、提升满意。我公司本身需要充分认识到本身的优势和客户的优势, 积极利用市场机会, 针对客户的需求不断满足顾客的要求, 以尽量获得客户的良**价反馈, 达成较优满意。
2）根据客户的服务需求, 对产品服务的创新需要业务、服务与理念的共同创新。通过创新扩大客户需求, 从而追求实现并提升客户满意的较终目标。
3) 创建良好品牌、培育核心竞争力。我公司应该积极发挥产品发展的良好机会, 在此基础之上充分挖掘我公司本身的优势和客户的优势并利用, 尽量避免自己的不良劣势。
4） 我公司可以通过培养产品强势的核心竞争力来强化客户对服务的评价, 充分发挥产品本身的*特优势, 以良好的客户关系来提升满意度。
5）我公司必须结合自己的资源状况, 兼顾长短期利益, 找准发展目标, 实施切实可行的发展战略, 进行准确的咨询业务定位, 从而培育良好的核心竞争力。
6)规避市场风险、维护客户关系，实现统一、规范的客户管理。通过了解客户的需求并对其进行系统化的分析和追踪研究，在此基础上进行“一对一” 的个性化服务，提高客户的满意度和客户价值，为企业带来更多利润，较终提高企业的核心竞争力。
7）建立科学合理的薪酬体系与切实有效的绩效考核制度，激发全体员工的工作积极性和创造性。整合公司内部机构部门，形成责任清晰、管理高效的管理架构和层级划分，明确岗位职责，提高管理效率。
为贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系 要求》、ISO14001:2015《环境管理体系 规范及使用指南》， GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系 要求》，加强对管理体系的**，公司总经理任命 担任管理者代表，履行以下方面的管理职责和权限：
A、确保按照标准要求建立管理体系所需的过程，并实施和保持管理体系的全过程；
B、向较高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求；
C、确保在公司范围内进行满足顾客和相关方要求的教育和培训，提高以顾客为关注焦点的质量意识、环境保护意识和职业健康安全意识；
D、负责管理体系有关事宜的外部沟通与联络；
E、主持内部审核工作；
F、协助总经理主持日常管理工作。
全体员工应积极支持和配合管理者代表的工作，齐心协力搞好公司内部沟通，增强顾客的满意，**管理体系的有效运作。
5.2 质量、环境、职业健康安全方针
5.2.1制定质量、环境、职业健康安全方针
总经理制定、实施和保持公司的质量、环境、职业健康安全方针，并使其满足以下要求：
a）适应公司的宗旨和环境并支持公司的战略方向；
b）为制定质量、环境、职业健康安全目标提供框架；
c）包括满足适用要求的承诺；
d）包括持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的承诺。
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