5.1.2以顾客为关注焦点
顾客及相关方满意是公司存在的起点和发展的终点，只有赢得顾客和相关方的信任和支持公司才能持续成功，较高管理者及各管理人员应始终围绕顾客和相关方的当前和未来的需求和期望，持续改进公司各过程管理，确保顾客和相关方满意。
1）建立渠道定期与顾客和相关方进行沟通，收集其需求和期望、进行合同评审确定顾客要求和须遵守的法律法规要求，并在采购、服务、检验等过程中予以实现；
2）监视和评审内外部因素及其变化，对可能影响产品质量和增强顾客满意的风险和机遇有识别并采取措施进行规避和利用；
3）在公司强调并落实一切以客户需求为出发点，以客户满意为终点，持续增强顾客满意，追赶顾客期望。
0.6管理方针和目标
0.6.1质量/环境/职业健康安全方针
客户至上 优质安全
保护环境 减少污染
以人为本 安全**
0.6.2质量目标
客户满意度≥95%
准时交货率≥99%
0.6.3 环境目标
固体废弃物处理符合法规 固体废弃物**分类合法处理
杜绝火灾的发生 火灾事故为0次
0.6.4职业健康安全目标
无火灾、爆炸事故
无人身伤亡事故
0.6.5 质量、环境和职业健康安全目标分解见附件一“各部门目标”
7.3意识
办公室应通过培训等各种方式确保其控制范围内的相关员工意识到：
a)管理方针、与他们工作相关的管理目标；
b) 他们所从事的活动对符合管理方针和管理体系要求的相关性和重要性，以及如何为实现管理目标作出贡献
c) 他们工作中的重大风险、职业健康安全后果、对产品质量/环境/职业健康安全的影响；；
d) 他们个人工作的改进所能带来的经济效益和社会效益，包括职业健康安**益；
e) 他们在管理体系要求（包括应急准备和响应要求）方面的作用和职责；
f) 偏离规定的运行程序的潜在后果。
10 改进
10.1 总则
为确公司保产品质量、环境和职业健康安全管理符合要求，减少不良发生，公司通过以下途径以发现、确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客及相关方要求，增强顾客和相关方满意。
1）通过纠正产品检验过程中的不合格、日常的职业健康安全监视和测量结果、对与顾客/相关方沟通交流等过程中确定顾客/相关方要求和期望，并转化为公司内部要求，以改进产品和服务、职业健康安全管理；
2）采取措施应对内外部因素及相关方需求和期望（尤其是合规性义务）的变化，以避免不利影响；
3）通过分析和评价监视和测量结果，找出差距，制定新的目标，以改进管理体系的绩效和有效性。
理解相关方的需求和期望
随着人们生活水平和意识的提高，人们对产品质量、环境保护及职业健康安全等越发关注，**法律法规也日趋严格；为履行公司做一个负责任企业的承诺，确保产品质量、环境与职业健康安全管理满足顾客/相关方要求和法律法规要求，实现公司质量/环境/职业健康安全方针和目标，公司应确定：
----与公司质量/环境/职业健康安全管理体系有关的相关方，包括但不仅于顾客、股东、员工、银行、外部供应商、雇员及其他为组织工作者、法律法规及监管机关、非**组织等；
----这些相关方的要求；包括但不限于法律法规要求、顾客的要求、与其他机构签定的协议或约定、公司声称的要求等
公司通过管理体系文件、合同等明确以上合规性义务，并通过检验/检查、合规性评价、内审、管理评审等措施检查以上合规性义务是否得到有效落实。
7.1.4过程运行环境
7.1.4.1为确保提供合格的产品和服务、保护环境、确保员工安全，公司应确定、提供和维护过程运行所需的过程运行环境。过程运行环境包含：
a) 社会因素（如无歧视、和谐稳定、无对抗等）；
b) 心理因素（如舒缓心理压力、预防过度疲劳、保护个人情感等）
c) 物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）；
7.1.4.2 对危险作业等影响员工/外来人员职业健康安全的区域及部位，应张贴标识警告、提醒人员注意，提供必要的防护措施（如配耐高温手套、设防护栏等）以确保人员安全。
职业健康安全事务代表任命书
为更好贯彻落实职业健康安全管理体系要求，经公司全体员工选举由 为本公司职业健康安全事务代表，履行以下职责：
1、负责与员工在职业健康安全方面进行沟通，及时把员工的建议整理分类，并认真负责的反馈给公司办公室；
2、负责对员工劳动保护措施落实的监督和协调，督促有关部门及时发放劳保用品、做好职业病的防治工作，适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施；
3、负责对员工职业病进行调查摸底，督促有关部门采取得力措施做好职业病的防治工作，适当参与事故、事件调查；
4、参与职业健康安全方针与目标的制定与评审及有关任何变更的评审；
5、负责职业健康安全方面的信息的传递和沟通。
8.5.2 标识和可追溯性
8.5.2.1 公司有编制《产品溯源控制程序》明确产品标识、可追溯性控制要求。
8.5.2.2公司在仓库及生产现场均应以“产品标识卡”或标牌对原辅材料、在制品及成品进行标识，标识内容包括：品名、规格、生产日期/批号、品质状态、检验员等，品质状态包括：合格、不合格、待检。
8.5.2.3 公司成品外箱及包装袋上的标识应符合国家/出口国的要求，应包括企业名称、产品名称、生产日期/批号、生产许可证号及执行标准等信息。
8.5.2.4 公司可通过生产投料单/小料配料记录、生产日报表、检验合格单、成品出入库台帐等记录表单信息对原料、生产过程及成品进行追溯。
6.3 危险源辨识、风险评价和控制措施的确定
6.3.1公司制定和实施《危险源辨识和风险评价控制程序》，以持续对管理体系内的活动、产品或服务全过程中的危险源进行辨识、评价、控制策划。
6.3.2各部门负责本部门产品生产、服务活动中存在的危险源的识别、评价。
6.3.3生产部负责对各部门识别出的危险源，评价出公司的需控制危险源并建立公司“需控制危险源清单”，经管理者代表审核、总经理批准后，作为各部门建立管理目标、管理方案、作业文件和实施运行控制的依据。
6.3.4各部门对因产品、服务、活动和运行条件有重大改变时，应及时进行危险源的识别、评价，并作相应更新。
6.3.5 公司应通过培训、标识、公告等形式，在各职能和层次间对危险源识别评价结果进行沟通，让所有相关人员能知悉其工作中的需控制危险源。
9.1.3分析与评价
为证实管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进管理体系的有效性，管理者代表应组织相关部门通过数据和信息分析，对以下方面做出评价：
a.产品和服务的符合性；
b. 顾客满意程度；
c. 管理体系的绩效和有效性；
d. 策划是否得到了有效实施；
e. 针对风险和机遇所采取措施的有效性；
f. 外部供方的绩效
g. 管理体系改进的需求
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