长沙服务体系认证材料

*SA8000社会责任管理体系 SA 8000:2014
*ISO26000企业社会责任管理体系 ISO26000:2010   GB/T3 6000:2015
*诚信管理体系认证 GB/T 31950:2015
*企业标准化管理体系认证 GB/T15496:2017
*合规管理体系认证 GB/T35770-2017    ISO19600:2014
*培训管理体系认证 ISO10015-1999        GB/T19025-2001
*企业质量信用评价 GB/T31863:2015
*项目质量评价管理体系认证 GB/T19016-2005
*客户投诉管理体系认证 ISO10002-2204
*风险管理体系 ISO31000:2018
*创新管理体系认证 ISO56002:2019
*绩效评价认证 GB/T19580:2012
本公司在《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011以及《售后服务体系指南》的基础上建立《售后服务体系完善手册》，现予以批准颁布实施。
本指南是公司售后服务体系持续改进的法规性文件，是公司保持实施服务管理，并持续改进服务水平，不断增强服务能力的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。

a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任；
b.组织制定公司的售后服务理念、目标，批准发布《售后服务体系指南》并监督实施，确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解，实施和保持；
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限，对各职能管理人员进行聘任调配，解聘和管理；
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施；
e.批准公司的各项服务制度并组织实施；
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。

售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象

范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系持续改进的基本要素，包括组织建设、制度建设、人员培训、基础设施等内容。
本标准适用于组织内部对售后服务持续改进水平进行自我评价，以及为企业持续改进售后服务体系提供参考。
参考标准
GB/T 27922-2011  商品售后服务评价体系
GB/T 31042-2014  价值 服务评价要求
GB/T 19001-2016  质量管理体系 要求》
GB/T 29467-2012  企业质量诚信管理实施规范
GB/T 16868-2009  商品经营服务质量管理规范
术语及定义：
本指南采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
1  培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员了解设备的构成和原理，熟悉设备的功能，能够熟练的操作设备并能排除常见故障。
2  培训的内容
本设备调试开通后，我们公司将为本项目提供培训。培训前，将对物业人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
为贵方及使用用户提供的培训包括以下内容：
 设备组成、工作原理及功能特点；
 设备运行过程中的维护；
 疑难问题解答。
3  培训的时间
培训时间大约2天左右，根据实际情况可调整。培训时间和地点安排如下：
地点 天数 内容
项目现场 2天 设备运行原理
设备的操作和维护
注意事项
管理注意事项
4  使用的培训设施
培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与设备有关的设备供培训使用。
5  培训的材料和文件
 设备使用说明书；
 设备设备安装手册；
 方案设计；
 设备图纸；
 设备维护手册。
6  受训人员的条件及名额
受训人员应具备简单的水、电工学知识，熟悉机械设备维修、对弱电工程有一定的了解。本次工程培训人员少10 名，包括设备管理员2 名、设备工程维护人员8 名。如有需要，培训名额可进行调整。
7  培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。