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1)协助总经理宣传、贯彻公司质量方针和质量目标;;
2) 负责做好分管的各项工作,向总经理报告质量管理体系的实施情况;
3) 负责对所属部门质量管理活动实施情况进行督促、协调、检查和考核;
4) 组织制定、修订各项规章制度,并组织实施;
5) 遇有特别紧急的情况,有权停止生产,并着手处理。
1、公司战略分析报告;
2、经营计划;
3、经营经营计划完成结果(质量目标及过程指标、部门业务计划完成情况考核);
4、相关方需求与期望应对措施表;
5、绩效指标策划表;
6、过程风险与机遇识别评价及应对措施表;
7、质量方针、社会责任方针;
8、应急计划及应急预案;
9、体系变更记录。
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现行设计控制:列出预防措施、设计确认/验证或其他活动,这些活动的完成或承诺将确保该设计对于所考虑的失效模式和/或机理来说是充分的。现行的控制
方法是指已经用于或正用于相同或相似设计中的方法。应尽可能的把重点放在设计控制的改进上,如在实验室进行新系统试验、或创建新的系统模型化运算法等。
有两种类型的设计控制特性可以考虑:
A、预防:预防起因/机理或失效模式的发生,或减少它们的频度;
B、探测:在该项目投产前,以任何解析的或物理的方式,查出失效或失效模式的或起因/机理。
如有可能,**选用种的预防控制方法,让预防控制方法作为设计意图的一部分,因为其将影响到初的频度;初的探测度将基于失效起因/机理探测或对失效模式探测的设计控制。
探测度(D):是指零部件、半成品、成品、在安装使用前,利用现行设计的控制方法找出失效起因/机理过程缺陷的可能性的评价指标;或利用控制方法找出后续发生的实效模式的可能性的评价指标。评价等级分为“1”到“10”级,按严重程度递增。评价准则见表“3”。
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应建立完整的文件化销售和售后服务管理体系,包括销售政策、服务政策、服务流程、销售和服务网络规划及建设要求、备件提供、信息反馈、索赔规定、产品召回、客户管理等内容。
应按照销售和售后服务要求开展对服务网络的建设和准备工作。
1、企业应具有营销和售后服务等规定的文本,并为可控运行状态。
2、企业应当制定汽车销售和服务网络规划,网络规划包括:经营预测、网点布局方案、网络建设进度及建店、软件和硬件、网点管理模式、网点考核标准、售后服务标准等;如新建乘用车企业就其“网络规划”编制实施计划或进度安排。
3、企业编制的服务政策至少应包括从客户的咨询、售后服务、故障处理等各方面;服务流程应细化、明确,覆盖所有环节;信息反馈应是及时和全面的,并有记录。
4、企业应该为企业所有销售或准备销售的车型准备相适应的使用手册、维护保养手册、备件手册等。
5、企业应对维修网点加强监督管理,督促其提升服务能力及服务质量。
6、汽车销售和与其配套的配件供应、售后服务网点相距不得**过150公里。
7、企业应按照营销和售后服务要求开展对服务网络的建设和准备工作,并有相应的佐证材料和资料。新建乘用车企业应在三年内达到上述要求。" "1、查阅服务管理文件,内容是否齐全;
2、新产品上市时,关于销售和售后服务的策划是否充分,是否有实施和总结的记录;相关人员是否培训充分。" 4.2文件要求8.5.2纠正措施
六、产品的营销和售后服务能力 按照《汽车产业政策》、《汽车贸易政策》、《汽车销售管理实施办法》等规范性文件的要求,企业有义务,也应有能力为消费者提供相适应的维修、保养服务。重点关注企业的组织机构、人员配置、网点建设,以及营销和售后服务管理文件和有关记录。查看产品相对应的三册。
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1、供方调查评审表及三合一证书、QMS证书;
2、合格供方名录;
3、采购单;
4、合格的进料;
5、供方业绩评价表;
6、原材料短缺应急计划;
7、二方审核计划;
8、对供方进行第二方审核的记录;
9、质量协议;
10、供货业绩表;
1)负责获取、识别、更新、传递适用的有关会计核算的法律法规及其他要求,并对遵守执行情况进行监督检查;
2)负责协调经营计划实施所需的资金;
3)负责提供项目所需资金;
4)负责财务预算管理、成本管理、整理分析、沟通及处;
5)负责编制成本预算并跟踪、分析;
6)负责绩效目标、成本计划完成情况的跟踪及考核;
7)统计不良质量成本,提交不良质量成本报告。