武汉服务体系认证培训-咨询到位 审核顺畅

(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。.
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。.
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。.
(四)售后部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。.
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。.
□ 维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：.
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。.
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。.
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属**项的工作均属于此类一般行政工作。.
本设备是一个具有水平的设备，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此，
对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。
环保设备验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。

为使公司更好地贯彻执行《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011，强化对售后服务体系的完善和持续改进，特任命本公司       为本公司售后服务体系管理者代表，履行以下职责：
1：确保售后服务体系持续得到实施和保持；
2：向管理者报告售后服务体系的改进的需求和方法；
3：确保在全公司内提高持续改进的服务意识；
4：负责与售后服务体系完善程度有关事宜的内部沟通和外部联络。

本公司在《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011以及《售后服务体系指南》的基础上建立《售后服务体系完善手册》，现予以批准颁布实施。
本指南是公司售后服务体系持续改进的法规性文件，是公司保持实施服务管理，并持续改进服务水平，不断增强服务能力的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。

a.负责建立文件化的售后服务体系，并组织实施和维持，以确保售后服务体系有效运行，组织体系文件的编制和修改工作；。
b.定期向管理者汇报售后服务体系运作情况，包括改进需求。
c.在公司整个体系内提升对客户要求的认识。
d.负责售后服务体系的有关事项对外联络和内部沟通工作。
e. 负责售后服务体系的统筹管理与协调工作。
f．负责售后服务体系的监视、测量与持续改进工作。
设备的操作培训是保证客户正确使用设备、使设备发挥应有的基础，任何设备在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使设备发挥应有的。
对本工程的培训主要是设备维护和操作使用的培训。
设备的维护是设备长期有效运行的保证，只有做好设备的日常维护工作，才能保证设备的长期稳定运行，我公司一贯重视设备的维护工作，针对本工程，我公司将根据工程情况及设备运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好设备的维护工作。
设备的维护包括设备的日常保养和设备的维修，我们公司积累了丰富的设备维护经验，以“服务就是”为设备维护的宗旨，在设备维护方面一贯采取：加强设备的日常保养，尽量使设备的故障处理在隐患阶段。
设备安装调试完毕，设备进入试运行阶段。在设备的调试阶段，设备维护、管理人员介入，一起参与设备的调试工作，了解设备的整体情况及设备的控制联动原理。
在设备移交期间，我们将对设备维护、管理人员重点进行免费培训。
在设备的维护初期，我公司将安排技术人员协同维护人员一起对设备进行维护，针对设备的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范设备维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使本项目设备的操作管理人员能熟练地使用和管理设备，我公司将针对应用于本项目设备的特点制定了培训计划。
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