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依据标准新版
周期30天左右
服务体系认证辅导服务管理体系建立辅导
服务体系认证培训服务管理体系建立培训
服务体系认证申请服务管理体系建立申请
顾客满意度测评体系执行手册
售后服务管理体系完善流程
售后服务完善管理制度
本设备是一个具有水平的设备,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此,
对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。
环保设备验收后,我们将提供一个月的现场技术支持,保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
与相关部门协调实施售后服务及其计划;
确定售后各部门间关系,促进内部人员的团队精神;
建立工作档案,建立顾客服务记录;组织负责顾客满意度调查和统计分析工作;e.随时与其他部门保持沟通联系;
负责客户投诉内容的调查、处理及解决;
负责客户预约服务协调和客户跟踪服务;
贯彻经营/售后服务目标,协助业务部门做好售后各项工作;
贯彻经营/服务目标,全面负责生产及售后服务各项工作支持;
负责与相关部门协调实施售后服务及其计划支持;
确定各部门间关系,促进内部人员的团队精神;
建立工作设施、设备档案,**设施正常运行;
随时与其他部门保持沟通联系
售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系持续改进的基本要素,包括组织建设、制度建设、人员培训、基础设施等内容。
本标准适用于组织内部对售后服务持续改进水平进行自我评价,以及为企业持续改进售后服务体系提供参考。
参考标准
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
GB/T 31042-2014 价值 服务评价要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求》
GB/T 29467-2012 企业质量诚信管理实施规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
术语及定义:
本指南采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
设备的操作培训是保证客户正确使用设备、使设备发挥应有的基础,任何设备在保证人性化操作的同时,也要求使用者按操作手册进行操作,才能使设备发挥应有的。
对本工程的培训主要是设备维护和操作使用的培训。
设备的维护是设备长期有效运行的保证,只有做好设备的日常维护工作,才能保证设备的长期稳定运行,我公司一贯重视设备的维护工作,针对本工程,我公司将根据工程情况及设备运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训,并按计划做好设备的维护工作。
设备的维护包括设备的日常保养和设备的维修,我们公司积累了丰富的设备维护经验,以“服务就是”为设备维护的宗旨,在设备维护方面一贯采取:加强设备的日常保养,尽量使设备的故障处理在隐患阶段。
设备安装调试完毕,设备进入试运行阶段。在设备的调试阶段,设备维护、管理人员介入,一起参与设备的调试工作,了解设备的整体情况及设备的控制联动原理。
在设备移交期间,我们将对设备维护、管理人员重点进行免费培训。
在设备的维护初期,我公司将安排技术人员协同维护人员一起对设备进行维护,针对设备的维护情况进行补充培训,同时参照安全防范设备维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使本项目设备的操作管理人员能熟练地使用和管理设备,我公司将针对应用于本项目设备的特点制定了培训计划。