协助申请 -西宁服务体系认证

1 *合同能源管理服务认证 RB/T302-2016
2 *物业管理服务认证 GB/T20647-2006
3 *保安服务认证 GA/T 594-2006
4 *茶馆经营服务认证 SB/T10654-2012
5 *商务饭店服务认证 SB/T11045-2013
6 *节约型餐饮服务认证 SB/T11046-2013
7 *餐饮服务认证 RB/T 309-2017
8 ***餐饮服务认证 RB/T153-2016
9 *餐饮配送服务能力评价 SB/T10857-2012
10 *绿色饭店认证 GB/T21084-2017
11 *清洁环卫服务资质 GB/T26720-2011              SB/T10596-2011
12 *企业评价服务认证 GB/T27925-2011
13 *企业成熟度评价认证 GB/T27925-2011              GB/T29187-2012               ISO10668-2010
14 *中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
15 *商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
16 *七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
本设备是一个具有水平的设备，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此，
对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。
环保设备验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。

 对售后人力资源及行政后勤服务工作负责, 人力资源的规划；
 负责人力资源的招聘及配置,员工异动，与档案管理，负责统筹所有的培训活动,提供基础培训；
 绩效考核，薪酬管理，劳动关系管理；
 行政办公物品的管理；
 通过各种方式向所有员工宣传、交流服务信息,核发对员工能力的评定；
 负责消防安全的预防、实施和培训,负责废弃物的管理和控制；
 负责确认相关法律、法规及其它要求，并传达给相应部门；
 控制公司水.电的使用，并减少资源消耗,负责公司水.气管道、安全通道的标识和管理；
 负责公司所以文件及记录的收集、储存、保管、发放、回收等文件管理；
 负责公司后勤提供及管理；
 负责采购的管理和实施；
 负责供应商的管理，包括评价、选择和考核；
 负责商品的入库、出库及在库管理工作。
 负责协调生产**及相关工作；
 负责售后服务专项资金的；
 会计制度的落实执行；
 资金预算和资金安全的管控；
 税务的处理.

a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任；
b.组织制定公司的售后服务理念、目标，批准发布《售后服务体系指南》并监督实施，确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解，实施和保持；
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限，对各职能管理人员进行聘任调配，解聘和管理；
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施；
e.批准公司的各项服务制度并组织实施；
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。

售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
为*处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。
1、投诉分类
客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：
1）质量异常导致的客户投诉；
2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；
3）其它原因导致的投诉。
2、处理流程
1）确认投诉问题
接到客户投诉或抱怨后，先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。
2）分析、核实问题
根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同业务部、业务部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。
如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。
3）协商处理办法
情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及业务部提出产品解决措施，业务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商终解决办法，报各部门审批。
4）、处理及落实处理方案
及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。服务部、业务部及采购部拟定改善方法避免同类问题再次发生。
3、处理职责
各部门对客户投诉案件的处理职责如下：
1）业务部
(1)对客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认，
(2)客户投诉内容的审核、调查、提报及产品开发的缺陷。
(3)与客户接洽客户投诉产品的设计合理性调查及妥善处理。
(4)客户投诉改善方案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认.
(5)设计方案处理方式的拟定。
(6)*传达设计方案处理结果。
(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。
2）营销部门
(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；
(2)提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；
3）服务部
(1)客户投诉质量的检验确认；
(2)分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。
4）业务部
针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对设计人员执行的订单评审进行纠正。