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服务体系认证申请服务管理体系建立申请
1 *合同能源管理服务认证 RB/T302-2016
2 *物业管理服务认证 GB/T20647-2006
3 *保安服务认证 GA/T 594-2006
4 *茶馆经营服务认证 SB/T10654-2012
5 *商务饭店服务认证 SB/T11045-2013
6 *节约型餐饮服务认证 SB/T11046-2013
7 *餐饮服务认证 RB/T 309-2017
8 ***餐饮服务认证 RB/T153-2016
9 *餐饮配送服务能力评价 SB/T10857-2012
10 *绿色饭店认证 GB/T21084-2017
11 *清洁环卫服务资质 GB/T26720-2011 SB/T10596-2011
12 *企业评价服务认证 GB/T27925-2011
13 *企业成熟度评价认证 GB/T27925-2011 GB/T29187-2012 ISO10668-2010
14 *中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
15 *商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
16 *七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系持续改进的基本要素,包括组织建设、制度建设、人员培训、基础设施等内容。
本标准适用于组织内部对售后服务持续改进水平进行自我评价,以及为企业持续改进售后服务体系提供参考。
参考标准
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
GB/T 31042-2014 价值 服务评价要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求》
GB/T 29467-2012 企业质量诚信管理实施规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
术语及定义:
本指南采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
![南京服务体系认证顾问](//l.b2b168.com/2019/01/30/13/201901301339296834544.jpg)
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任;
b.组织制定公司的售后服务理念、目标,批准发布《售后服务体系指南》并监督实施,确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解,实施和保持;
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限,对各职能管理人员进行聘任调配,解聘和管理;
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施;
e.批准公司的各项服务制度并组织实施;
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
![南京服务体系认证顾问](//l.b2b168.com/2020/06/09/22/202006092213313929484.jpg)
为使公司更好地贯彻执行《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011,强化对售后服务体系的完善和持续改进,特任命本公司 为本公司售后服务体系管理者代表,履行以下职责:
1:确保售后服务体系持续得到实施和保持;
2:向管理者报告售后服务体系的改进的需求和方法;
3:确保在全公司内提高持续改进的服务意识;
4:负责与售后服务体系完善程度有关事宜的内部沟通和外部联络。
![南京服务体系认证顾问](//l.b2b168.com/2020/06/09/22/202006092213313929484.jpg)
本设备是一个具有水平的设备,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此,
对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。
环保设备验收后,我们将提供一个月的现场技术支持,保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带,以便认别。
2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在,并针对设备易出现的故障,采取必要的措施防止。
3)、进行定期或不定期的巡查工作,主动征询设备管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。
4)、接到工作人员或用户报告设备故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。