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服务体系认证申请服务管理体系建立申请
1 *合同能源管理服务认证 RB/T302-2016
2 *物业管理服务认证 GB/T20647-2006
3 *保安服务认证 GA/T 594-2006
4 *茶馆经营服务认证 SB/T10654-2012
5 *商务饭店服务认证 SB/T11045-2013
6 *节约型餐饮服务认证 SB/T11046-2013
7 *餐饮服务认证 RB/T 309-2017
8 ***餐饮服务认证 RB/T153-2016
9 *餐饮配送服务能力评价 SB/T10857-2012
10 *绿色饭店认证 GB/T21084-2017
11 *清洁环卫服务资质 GB/T26720-2011 SB/T10596-2011
12 *企业评价服务认证 GB/T27925-2011
13 *企业成熟度评价认证 GB/T27925-2011 GB/T29187-2012 ISO10668-2010
14 *中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
15 *商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
16 *七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任;
b.组织制定公司的售后服务理念、目标,批准发布《售后服务体系指南》并监督实施,确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解,实施和保持;
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限,对各职能管理人员进行聘任调配,解聘和管理;
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施;
e.批准公司的各项服务制度并组织实施;
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
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售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
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1、业务部门职能
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见,完善产品研发及技术支持。
B)处理各类客户因产品开发的技术参数及产品缺陷投诉及市场投诉,时间反馈;
C)协调售后服务部门对客户的相关需求;
D)搜集售后服务部门对客户反馈的意见及建议;
E)**售后服务部门维修、维护设施、设备的正常。
2、建立售后服务标准,规范售后服务
售后服务是对企业信誉和形象的持久维护,公司要向自主方向发展,售后服务更要朝向化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。
3、及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的生产及服务部,由生产、服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确
保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
4、开展客户满意度、忠诚度调查
,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
*二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和度有很大帮助。
实践,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、地发现及满足客户需求,从而程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。
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本设备是一个具有水平的设备,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此,
对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。
环保设备验收后,我们将提供一个月的现场技术支持,保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
1 培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员了解设备的构成和原理,熟悉设备的功能,能够熟练的操作设备并能排除常见故障。
2 培训的内容
本设备调试开通后,我们公司将为本项目提供培训。培训前,将对物业人员发放培训手册,手册内容包括基本操作、权限设置,故障排除,维护说明等项目。
为贵方及使用用户提供的培训包括以下内容:
设备组成、工作原理及功能特点;
设备运行过程中的维护;
疑难问题解答。
3 培训的时间
培训时间大约2天左右,根据实际情况可调整。培训时间和地点安排如下:
地点 天数 内容
项目现场 2天 设备运行原理
设备的操作和维护
注意事项
管理注意事项
4 使用的培训设施
培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与设备有关的设备供培训使用。
5 培训的材料和文件
设备使用说明书;
设备设备安装手册;
方案设计;
设备图纸;
设备维护手册。
6 受训人员的条件及名额
受训人员应具备简单的水、电工学知识,熟悉机械设备维修、对弱电工程有一定的了解。本次工程培训人员少10 名,包括设备管理员2 名、设备工程维护人员8 名。如有需要,培训名额可进行调整。
7 培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定,根据我们公司的工程经验,培训地点多数选择在甲方工地现场培训。