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服务体系认证申请服务管理体系建立申请
*履约能力测评认证 GB/T19001-2016 GB/T31863-2015 GB/T31863-2015 GB/T27922-2011
*客户满意度测评 "SB/T10409-2007 GB/T19029-2009
*商业信誉体系测评认证 "GB/T31950-2015 GB/T27925-2011
*服务质量达标测评 GB/T16868-2009 GB/T19039-2009
*售后服务质量能力测评 GB/T 16868-2009 GB/T 27922-2011
*质量信誉体系测评认证 GB/T 31950-2015 GB/T 31863-2015
*环卫服务资质等级评价认证 GB/T26270-2011 SB/T10596-2011
*企业质量信用评价指标认证 GB/T31863-2015
*企业信用等级评价认证 GB/T23794-2015
*服务认证 GB/T30443-2013
*知识产权分析评价服务认证 GB/T37286-2019
*家政服务等级评价认证 GB/T31772-2015
*家庭陪护服务认证 SB/T10943-2012
*家具定制服务 CTS/GHSC001-2019
*环保设备定制服务 GB/T28797-2012
*家用厨房设备定制服务 GB/T18884-2002
售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
与相关部门协调实施售后服务及其计划；
确定售后各部门间关系，促进内部人员的团队精神；
建立工作档案，建立顾客服务记录；组织负责顾客满意度调查和统计分析工作；e.随时与其他部门保持沟通联系；
负责客户投诉内容的调查、处理及解决；
负责客户预约服务协调和客户跟踪服务；
贯彻经营/售后服务目标，协助业务部门做好售后各项工作；
贯彻经营/服务目标，全面负责生产及售后服务各项工作支持；
负责与相关部门协调实施售后服务及其计划支持；
确定各部门间关系，促进内部人员的团队精神；
建立工作设施、设备档案，**设施正常运行；
随时与其他部门保持沟通联系
本公司在《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011以及《售后服务体系指南》的基础上建立《售后服务体系完善手册》，现予以批准颁布实施。
本指南是公司售后服务体系持续改进的法规性文件，是公司保持实施服务管理，并持续改进服务水平，不断增强服务能力的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任；
b.组织制定公司的售后服务理念、目标，批准发布《售后服务体系指南》并监督实施，确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解，实施和保持；
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限，对各职能管理人员进行聘任调配，解聘和管理；
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施；
e.批准公司的各项服务制度并组织实施；
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在，并针对设备易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查工作，主动征询设备管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告设备故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。
