7.1.6知识
7.1.6.1 为了确保公司在当前激烈的竞争环境、不断变化的需求和发展趋势中保持竞争优势，公司有对产品采购及服务过程运行及确保产品合格相关的知识进行管理。
7.1.6.2 与公司过程运行和产品质量相关的知识包含（但不限于）：出口国/国家相关法律法规和标准及其变化、行业主管部门发布的规章制度、公司销售产品及使用原辅料供求关系及发展趋势、生产/检测工艺、设备等更新换代等。
7.1.6.3 各职能部门应注意收集、整理、汇总与自己工作相关的知识，并交由办公室依据需要进行登记、汇总，并整理分发相关部门/岗位人员进行学习，必要时修改公司内部程序文件或作业指导书，确保新的知识在公司内部得到更新、传承、积累和应用。
7.1.6.4 知识来源/渠道包括：国家或主管部门发文及其官方网站、与客户/供应商的交流、行业协会或**企业研讨会/展销会、科研单位/互联网上相关的较新研究成果或动态、员工经验分享、内部改善提案、不符合及纠正措施等。
10.2 不符合和纠正措施
10.2.1公司建立和实施《不符合和纠正措施控制程序》，若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，公司立即采取下列措施：
a)对不合格做出应对，适用时：
1) 采取措施予以控制和纠正；
2) 处置产生的后果，包括减轻环境污染和（或）职业健康安全伤害；
b)需要时，相关责任部门将依据《不符合和纠正措施控制程序》的要求通过下列步骤采取纠正措施以消除不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：
1）评审分析不合格；
2）确定不合格的原因；
3）确定是否存在或可能发生类似的不合格；
c) 实施所需的措施；
d)评审所采取的纠正措施的有效性；
e)需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；
f)需要时，对质量、环境和职业健康安全管理体系进行变更。
纠正措施应与所产生的不合格的影响（包括环境和（或）职业健康安全影响）相适应。
10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为以下方面的证据：
a) 不合格的性质以及随后所采取的措施；
b) 纠正措施的结果。
10.2.3 事件调查与处理
5.2方针
5.2.1总经理组织制定公司管理方针，并通过批准和实施《管理手册》发布管理方针（见0.6章 管理方针和目标）。
5.2.2管理方针是公司在一段时期内管理体系的宗旨和工作方向，与公司的经营方针协调一致，反映了公司遵守法律法规、标准、满足顾客和其他相关方要求、注重持续改进管理体系的有效性的承诺，是制定和评审管理目标的基础。
5.2.3总经理通过公布管理体系文件、加强宣传和培训等手段，确保管理方针在各层次的沟通、理解和贯彻执行，并通过印发、宣传等措施向社会公开，以方便相关方获取。
5.2.4总经理通过组织实施管理评审对管理方针的持续适宜性进行评审，根据公司内外部条件和环境的变化进行修改，经总经理批准后发布实施。
质量手册颁布令
为确保服务质量的提高，不断满足顾客日益提高的要求，增强本公司服务市场竞争能力，本公司依据ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》，并结合本公司实际情况，编制完成了《质量手册》（A/0版），现予以批准颁布，并从2019年2月10日起在公司内部施行。
本《质量手册》是公司质量管理体系的法规性文件也是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须认真学习，严格遵照执行。
管理手册颁布令和承诺
为了加强质量、环境与职业健康安全管理，提高公司整体管理水平，根据按照ISO9001:2015《质量管理体系-要求》、ISO14001:2015《环境管理体系-要求及使用指南》、OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系-要求》标准的要求，结合我公司的实际情况，制定了本《管理手册》。
《管理手册》是我公司质量、环境与职业健康安全管理工作的法规，是公司管理体系的纲领性文件。同时，也是我公司管理的较基本要求，公司各职能部门，全体员工必须严格遵守、认真执行。
《管理手册》版权归公司所有，任何部门或个人未经批准不得擅自复印。
《管理手册》自实施之日起生效。
总经理在此郑重承诺，将全面履行标准要求的**作用和承诺并对较终产品质量和质量/环境/职业健康安全管理体系及其有效性负责。
7.4沟通
7.4.1 公司应建立、实施和保持与管理体系有关的内外部沟通交流的渠道，在“内外部信息沟通一览表”中明确以下内容：
a）信息交流的内容；
b）何时进行信息交流；
c）与谁进行信息交流；
d）用什么方式进行交流；
e）由谁来负责
7.4.2 确定内外部信息沟通内容时，公司有考虑了：产品质量及相关方（包括顾客、供应商、员工、**主管部门等）满意、公司适用的合规义务（包含法律法规/强制性标准要求、客户要求、公司承诺实施的要求等），且公司承诺所交流的信息与管理体系形成的信息是一致的，真实的。
7.4.3 质量、环境和职业健康安全内外部沟通、协商依《信息交流控制程序》要求执行。
职业健康安全事务代表任命书
为更好贯彻落实职业健康安全管理体系要求，经公司全体员工选举由 为本公司职业健康安全事务代表，履行以下职责：
1、负责与员工在职业健康安全方面进行沟通，及时把员工的建议整理分类，并认真负责的反馈给公司办公室；
2、负责对员工劳动保护措施落实的监督和协调，督促有关部门及时发放劳保用品、做好职业病的防治工作，适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施；
3、负责对员工职业病进行调查摸底，督促有关部门采取得力措施做好职业病的防治工作，适当参与事故、事件调查；
4、参与职业健康安全方针与目标的制定与评审及有关任何变更的评审；
5、负责职业健康安全方面的信息的传递和沟通。
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