服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
备案管理体系审核人员
任一管理体系资格
备案管理体系通用培训
根据认监委
2016年24号公告,备案管理体系审核员需要具备任一管理体系注册资格
通过由认证机构实施的特定备案管理体系标准知识培训,并通过相应的考试
备案管理体系审核资格授予
CCAA确认后,可授予审核人员资格,对于没有确认要求的管理体系(如诚信管理体系),则通过培训考试后可直接授予资格。
(CCAA确认)
对于特定的管理体系(业务连续性管理体系、资产管理体系、道路交通安全管理体系),需提交CCAA确认
专业技术能力采信
专业能力直接采信QMS的专业评定结果
申请
认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息,以便认证机构
确定:
a)申请认证的范围;
b)特定认证方案所要求的申请组织的相关详细情况,包括其名称、场
所的地址、过程和运作的重要方面、人力资源和技术资源、职能、关系以
及任何相关的法律义务;
c)识别申请组织采用的所有影响符合性的外**程;
d)申请组织寻求认证的标准或其他要求;
e)是否接受过与拟认证的管理体系有关的咨询,如果接受过,由谁提
供咨询。
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认证类别
认证领域
认证项目
认证标准
认证规则
服务认证
SC03批发业和零售业服务
商品售后服务
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》
R-SER-003《商品售后服务认证实施规则》
SC04住宿服务;食品和饮料服务
**餐饮服务
RB/T 153-2016《**餐饮评价要求》
R-SER-005《**餐饮服务认证实施规则》
餐厅餐饮服务
RB/T 309-2017《餐厅餐饮服务认证要求》
R-SER-021《餐厅餐饮服务认证实施规则》
SC05运输服务
城市配送服务
RB/T 304-2017《B2B城市配送服务认证要求》
R-SER-002《城市配送服务认证实施规则》
SC09不动产服务
物业服务
GB/T 20647.9-2006《社区服务指南*9部分:物业服务》
R-SER-008《物业管理服务认证实施规则》
SC18卫生保健和社会福利服务
母婴保健服务
GB/T 31771-2015《家政服务母婴生活护理服务质量规范》
R-SER-004《母婴护理服务认证实施规则》
养老服务
GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》
R-SER-012《养老服务认证实施规则》
注:风险和复杂程度是决定这些职能中任何一项职能所需的专业能力的水平时考虑的其他因素。
经营管理实践的知识
审核原则、实践和技巧的知识
认证规则和认证方案制定人员、
认证申请评审人员、
认证审核方案管理人员、
认证审核人员(拟从事管理体系认证审核、产品认证检查、服务认证审查的人员)、
认证决定或复核人员、
认证人员能力的评价人员。
质量管理体系审核员
环境管理体系审核员
职业健康安全管理体系审核员
食品安全管理体系审核员
危害分析与关键控制点体系审核员
信息安全管理体系审核员
信息技术服务管理体系审核员
能源管理体系审核员
森林认证审核员
自愿性产品检查员
服务认证审查员
审核资料审查及认证决定服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
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