回望ISO9000系列标准发展的25年,我们可以发现它们是ISO**的标准,它们不仅为各类组织建立了一个质量管理的框架和语言,也为组织提供了生产合格产品的基本信心,促进了**贸易。在ISO9000系列标准的基础上也建立和发展了其他管理体系标准,如环境ISO14001、健康和安全OHSAS18001、信息安全及能源。现在ISO9001:2008质量管理体系要求和ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南已经被广泛使用到各个领域,如航空、电信、教育、**和医疗等行业。
为保持ISO 9001对环境变化作出及时的反应,并确保其持续传递“组织能始终提供符合顾客要求和适用的法律法规要求的产品的信心”,更加适合于企业建立整合管理体系,更加关注质量管理体系的有效性和效率,ISO组织颁布了2015版的ISO9000标准。
ISO9001:2015《质量管理体系要求》对应的中国国家标准GB/T19001-2016正式发布,今后您如果按新版的标准审核则可以拿到带国标的认证证书。
2015版ISO9000族标准包括:ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》、ISO9001:2015《质量管理体系 要求》及ISO9004:2015《质量管理体系业绩改进指南》等核心标准,支持性标准,技术报告,小册子等。
ISO9000:2015标准是ISO9000族标准的基础标准,内容包括:a)基本概念和质量管理体系原则(7项)、b)术语和定义(13类)。
2015版ISO9001质量管理体系认证及其咨询辅导的一般流程为:
<1>软硬件诊断及信息收集
了解并收集企业的产品/工艺/人员/环境等信息,了解组织运行及经营管理基础。
<2>质量管理体系要求及其相关培训
<3>体系策划及文件编写
机构框架、目标、文件系统,文件编写指导,文件修改与定稿(根据实际情况进行修改)。
<4>体系试运行与文件培训
文件发布与干部培训,文件规定要求宣讲,体系运行及反馈。
<5>体系运行与监控
体系运行过程跟踪,运行问题改进,内审管理评审,模拟审核。
<6>审核准备及不符合项整改
审核注意事项说明,审核后不符合项整改指导。
质量手册颁布令
为确保服务质量的提高,不断满足顾客日益提高的要求,增强本公司服务市场竞争能力,本公司依据ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》,并结合本公司实际情况,编制完成了《质量手册》(A/0版),现予以批准颁布,并从2019年2月10日起在公司内部施行。
本《质量手册》是公司质量管理体系的法规性文件也是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则,公司全体员工必须认真学习,严格遵照执行。
本管理手册采用ISO9001、ISO14001、GB/T28001标准中的术语和定义外,还采用如下定义:
3.1 一体化管理体系:是指由质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系整合形成的综合管理体系的简写。
3.2部门:指体系内的职能部门。
3.3各部门:本公司的所有部门。
3.4相关部门/单位:指与某项活动有关的部门/单位。
3.5归口管理:指相关部门对某方面业务进行统一管理。
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