审核资料审查及认证决定服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
服务认证审查人员
服务认证认证审查员注册
特性认证项目专业知识培训
根据
CCAA服务认证审查人员注册准则，服务认证审查员注册准入条件：
1）CCAA确认的通用培训或通过CCAA考试
2）机构实施的专业培训
通过由认证机构实施的特定服务认证项目的知识培训，并通过相应的考试
特定认证项目审查资格授予
符合评定条件的，可授予该服务认证项目的审查资格
9.1.2 申请评审
9.1.2.1 认证机构应对认证申请及补充信息进行评审，以确保：
a) 关于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案（见9.1.3）；
b) 解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异；
c) 认证机构有能力并能够实施认证活动；
d) 考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的
时间和任何其他影响认证活动的因素（语言、安全条件、对公正性的威胁
等）；
9.1.2.2 在申请评审后，认证机构应接受或拒绝认证申请。当认证机构基
于申请评审的结果拒绝认证申请时，应记录拒绝申请的原因并使客户清楚
拒绝的原因。
9.1.2.3 根据上述评审，认证机构应确定审核组及进行认证决定需要具备
的能力。
3
认证类别
认证领域
认证项目
认证标准
认证规则
服务认证
SC03批发业和零售业服务
商品售后服务
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》
R-SER-003《商品售后服务认证实施规则》
SC04住宿服务；食品和饮料服务
**餐饮服务
RB/T 153-2016《**餐饮评价要求》
R-SER-005《**餐饮服务认证实施规则》
餐厅餐饮服务
RB/T 309-2017《餐厅餐饮服务认证要求》
R-SER-021《餐厅餐饮服务认证实施规则》
SC05运输服务
城市配送服务
RB/T 304-2017《B2B城市配送服务认证要求》
R-SER-002《城市配送服务认证实施规则》
SC09不动产服务
物业服务
GB/T 20647.9-2006《社区服务指南*9部分：物业服务》
R-SER-008《物业管理服务认证实施规则》
SC18卫生保健和社会福利服务
母婴保健服务
GB/T 31771-2015《家政服务母婴生活护理服务质量规范》
R-SER-004《母婴护理服务认证实施规则》
养老服务
GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》
R-SER-012《养老服务认证实施规则》
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