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服务体系认证辅导服务管理体系建立辅导
服务体系认证培训服务管理体系建立培训
服务体系认证申请服务管理体系建立申请
1 *合同能源管理服务认证 RB/T302-2016
2 *物业管理服务认证 GB/T20647-2006
3 *保安服务认证 GA/T 594-2006
4 *茶馆经营服务认证 SB/T10654-2012
5 *商务饭店服务认证 SB/T11045-2013
6 *节约型餐饮服务认证 SB/T11046-2013
7 *餐饮服务认证 RB/T 309-2017
8 ***餐饮服务认证 RB/T153-2016
9 *餐饮配送服务能力评价 SB/T10857-2012
10 *绿色饭店认证 GB/T21084-2017
11 *清洁环卫服务资质 GB/T26720-2011 SB/T10596-2011
12 *企业评价服务认证 GB/T27925-2011
13 *企业成熟度评价认证 GB/T27925-2011 GB/T29187-2012 ISO10668-2010
14 *中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
15 *商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
16 *七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
本设备是一个具有水平的设备,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此,
对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。
环保设备验收后,我们将提供一个月的现场技术支持,保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
1 例行保养:
A、设备基本检查
电源检测
设备硬件基本维护及检查
设备电气部分元件检查及软件诊断测试
设备在操作平台上的反馈测试,集成功能检查
线路检测及电缆接插件紧固
B、设备运行检查
报警联动程序、数据库及存档记录的检查
设备切换操作等的检查
与客户设备管理员进行工作交流及回顾
C、设备设备维护
控制柜元器件清洁除尘
设备擦拭
电机检测
设备工作性能检测
线路检测
2 每季度例行保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养的内容外,还需对每季度设备运行情况、数据库进行备份。
3 年度保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外,还需对年度设备运行情况、数据库进行备份,而且对主要设备进行全方面的检测,对设备功能进行的检测。
售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系持续改进的基本要素,包括组织建设、制度建设、人员培训、基础设施等内容。
本标准适用于组织内部对售后服务持续改进水平进行自我评价,以及为企业持续改进售后服务体系提供参考。
参考标准
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
GB/T 31042-2014 价值 服务评价要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求》
GB/T 29467-2012 企业质量诚信管理实施规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
术语及定义:
本指南采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
1、售后服务的内容
A、现场安装或直接为用户安装、调试、维修。
B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
2、建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务好的服务人员,健全产品售后服务网络。
3、产品售后服务人员的职责
a)用户安装,向用户介绍本公司产品使用和维护知识;
b)收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;
c)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,确保用户满意。
4、服务实施
1)业务部门应积开展产品售后服务相关工作。认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析。
2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,业务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。
3)技术人员、售后服务人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。
4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户解决质量问题,确保用户满意,并填写《调试报告》交业务部门存档备查。