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依据标准新版
周期30天左右
服务体系认证辅导服务管理体系建立辅导
服务体系认证培训服务管理体系建立培训
服务体系认证申请服务管理体系建立申请
顾客满意度测评体系执行手册
售后服务管理体系完善流程
售后服务完善管理制度
与相关部门协调实施售后服务及其计划;
确定售后各部门间关系,促进内部人员的团队精神;
建立工作档案,建立顾客服务记录;组织负责顾客满意度调查和统计分析工作;e.随时与其他部门保持沟通联系;
负责客户投诉内容的调查、处理及解决;
负责客户预约服务协调和客户跟踪服务;
贯彻经营/售后服务目标,协助业务部门做好售后各项工作;
贯彻经营/服务目标,全面负责生产及售后服务各项工作支持;
负责与相关部门协调实施售后服务及其计划支持;
确定各部门间关系,促进内部人员的团队精神;
建立工作设施、设备档案,**设施正常运行;
随时与其他部门保持沟通联系
a.负责建立文件化的售后服务体系,并组织实施和维持,以确保售后服务体系有效运行,组织体系文件的编制和修改工作;。
b.定期向管理者汇报售后服务体系运作情况,包括改进需求。
c.在公司整个体系内提升对客户要求的认识。
d.负责售后服务体系的有关事项对外联络和内部沟通工作。
e. 负责售后服务体系的统筹管理与协调工作。
f.负责售后服务体系的监视、测量与持续改进工作。
本设备是一个具有水平的设备,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作人员。因此,
对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。
环保设备验收后,我们将提供一个月的现场技术支持,保证设备的正常使用、运行。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各种设备的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带,以便认别。
2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在,并针对设备易出现的故障,采取必要的措施防止。
3)、进行定期或不定期的巡查工作,主动征询设备管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。
4)、接到工作人员或用户报告设备故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。