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服务体系认证辅导服务管理体系建立辅导
服务体系认证培训服务管理体系建立培训
服务体系认证申请服务管理体系建立申请
1 *合同能源管理服务认证 RB/T302-2016
2 *物业管理服务认证 GB/T20647-2006
3 *保安服务认证 GA/T 594-2006
4 *茶馆经营服务认证 SB/T10654-2012
5 *商务饭店服务认证 SB/T11045-2013
6 *节约型餐饮服务认证 SB/T11046-2013
7 *餐饮服务认证 RB/T 309-2017
8 ***餐饮服务认证 RB/T153-2016
9 *餐饮配送服务能力评价 SB/T10857-2012
10 *绿色饭店认证 GB/T21084-2017
11 *清洁环卫服务资质 GB/T26720-2011 SB/T10596-2011
12 *企业评价服务认证 GB/T27925-2011
13 *企业成熟度评价认证 GB/T27925-2011 GB/T29187-2012 ISO10668-2010
14 *中国信誉评价认证 GB/T29187-2012
15 *商品售后服务评价认证 GB/T27922-2011
16 *七星售后服务成熟度评价认证 GB/T27922-2011
售后服务体系完善手册
组织建设
组织架构
岗位职能
制度建设
人员培训
**措施
标准化操作
服务形象
![银川服务体系认证顾问](//l.b2b168.com/2019/01/30/13/201901301339296834544.jpg)
1 例行保养:
A、设备基本检查
电源检测
设备硬件基本维护及检查
设备电气部分元件检查及软件诊断测试
设备在操作平台上的反馈测试,集成功能检查
线路检测及电缆接插件紧固
B、设备运行检查
报警联动程序、数据库及存档记录的检查
设备切换操作等的检查
与客户设备管理员进行工作交流及回顾
C、设备设备维护
控制柜元器件清洁除尘
设备擦拭
电机检测
设备工作性能检测
线路检测
2 每季度例行保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养的内容外,还需对每季度设备运行情况、数据库进行备份。
3 年度保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外,还需对年度设备运行情况、数据库进行备份,而且对主要设备进行全方面的检测,对设备功能进行的检测。
![银川服务体系认证顾问](//l.b2b168.com/2020/06/09/22/202006092213313929484.jpg)
与相关部门协调实施售后服务及其计划;
确定售后各部门间关系,促进内部人员的团队精神;
建立工作档案,建立顾客服务记录;组织负责顾客满意度调查和统计分析工作;e.随时与其他部门保持沟通联系;
负责客户投诉内容的调查、处理及解决;
负责客户预约服务协调和客户跟踪服务;
贯彻经营/售后服务目标,协助业务部门做好售后各项工作;
贯彻经营/服务目标,全面负责生产及售后服务各项工作支持;
负责与相关部门协调实施售后服务及其计划支持;
确定各部门间关系,促进内部人员的团队精神;
建立工作设施、设备档案,**设施正常运行;
随时与其他部门保持沟通联系
![银川服务体系认证顾问](//l.b2b168.com/2020/06/09/22/202006092213324967884.jpg)
a.负责建立文件化的售后服务体系,并组织实施和维持,以确保售后服务体系有效运行,组织体系文件的编制和修改工作;。
b.定期向管理者汇报售后服务体系运作情况,包括改进需求。
c.在公司整个体系内提升对客户要求的认识。
d.负责售后服务体系的有关事项对外联络和内部沟通工作。
e. 负责售后服务体系的统筹管理与协调工作。
f.负责售后服务体系的监视、测量与持续改进工作。
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:
1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带,以便认别。
2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在,并针对设备易出现的故障,采取必要的措施防止。
3)、进行定期或不定期的巡查工作,主动征询设备管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。
4)、接到工作人员或用户报告设备故障电话后做好记录。一般故障在2小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。