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服务体系认证辅导服务管理体系建立辅导
服务体系认证培训服务管理体系建立培训
服务体系认证申请服务管理体系建立申请
文件名称
管制文件清单
售后持续改进记录一览表
顾客满意度调查表
顾客满意度统计表
顾客满意度调查分析报告
客户清单
售后持续改进培训计划
培训记录
年度内部审核计划
内部审核实施计划
内部审核检查表
内部审核不符合项报告
内部审核报告
售后持续改进目标完成情况汇总表
内部审核会议签到表
1 例行保养:
A、设备基本检查
电源检测
设备硬件基本维护及检查
设备电气部分元件检查及软件诊断测试
设备在操作平台上的反馈测试,集成功能检查
线路检测及电缆接插件紧固
B、设备运行检查
报警联动程序、数据库及存档记录的检查
设备切换操作等的检查
与客户设备管理员进行工作交流及回顾
C、设备设备维护
控制柜元器件清洁除尘
设备擦拭
电机检测
设备工作性能检测
线路检测
2 每季度例行保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养的内容外,还需对每季度设备运行情况、数据库进行备份。
3 年度保养:
各个设备每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外,还需对年度设备运行情况、数据库进行备份,而且对主要设备进行全方面的检测,对设备功能进行的检测。
为使公司更好地贯彻执行《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011,强化对售后服务体系的完善和持续改进,特任命本公司 为本公司售后服务体系管理者代表,履行以下职责:
1:确保售后服务体系持续得到实施和保持;
2:向管理者报告售后服务体系的改进的需求和方法;
3:确保在全公司内提高持续改进的服务意识;
4:负责与售后服务体系完善程度有关事宜的内部沟通和外部联络。
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任;
b.组织制定公司的售后服务理念、目标,批准发布《售后服务体系指南》并监督实施,确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解,实施和保持;
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限,对各职能管理人员进行聘任调配,解聘和管理;
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施;
e.批准公司的各项服务制度并组织实施;
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系持续改进的基本要素,包括组织建设、制度建设、人员培训、基础设施等内容。
本标准适用于组织内部对售后服务持续改进水平进行自我评价,以及为企业持续改进售后服务体系提供参考。
参考标准
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
GB/T 31042-2014 价值 服务评价要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求》
GB/T 29467-2012 企业质量诚信管理实施规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
术语及定义:
本指南采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
1 培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员了解设备的构成和原理,熟悉设备的功能,能够熟练的操作设备并能排除常见故障。
2 培训的内容
本设备调试开通后,我们公司将为本项目提供培训。培训前,将对物业人员发放培训手册,手册内容包括基本操作、权限设置,故障排除,维护说明等项目。
为贵方及使用用户提供的培训包括以下内容:
设备组成、工作原理及功能特点;
设备运行过程中的维护;
疑难问题解答。
3 培训的时间
培训时间大约2天左右,根据实际情况可调整。培训时间和地点安排如下:
地点 天数 内容
项目现场 2天 设备运行原理
设备的操作和维护
注意事项
管理注意事项
4 使用的培训设施
培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与设备有关的设备供培训使用。
5 培训的材料和文件
设备使用说明书;
设备设备安装手册;
方案设计;
设备图纸;
设备维护手册。
6 受训人员的条件及名额
受训人员应具备简单的水、电工学知识,熟悉机械设备维修、对弱电工程有一定的了解。本次工程培训人员少10 名,包括设备管理员2 名、设备工程维护人员8 名。如有需要,培训名额可进行调整。
7 培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定,根据我们公司的工程经验,培训地点多数选择在甲方工地现场培训。