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服务体系认证辅导服务管理体系建立辅导
服务体系认证培训服务管理体系建立培训
服务体系认证申请服务管理体系建立申请
顾客满意度测评体系执行手册
售后服务管理体系完善流程
售后服务完善管理制度
1 例行保养：
A、设备基本检查
电源检测
设备硬件基本维护及检查
设备电气部分元件检查及软件诊断测试
设备在操作平台上的反馈测试，集成功能检查
线路检测及电缆接插件紧固
B、设备运行检查
报警联动程序、数据库及存档记录的检查
设备切换操作等的检查
与客户设备管理员进行工作交流及回顾
C、设备设备维护
控制柜元器件清洁除尘
设备擦拭
电机检测
设备工作性能检测
线路检测
2 每季度例行保养：
各个设备每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度设备运行情况、数据库进行备份。
3 年度保养：
各个设备每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度设备运行情况、数据库进行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对设备功能进行的检测。
与相关部门协调实施售后服务及其计划；
确定售后各部门间关系，促进内部人员的团队精神；
建立工作档案，建立顾客服务记录；组织负责顾客满意度调查和统计分析工作；e.随时与其他部门保持沟通联系；
负责客户投诉内容的调查、处理及解决；
负责客户预约服务协调和客户跟踪服务；
贯彻经营/售后服务目标，协助业务部门做好售后各项工作；
贯彻经营/服务目标，全面负责生产及售后服务各项工作支持；
负责与相关部门协调实施售后服务及其计划支持；
确定各部门间关系，促进内部人员的团队精神；
建立工作设施、设备档案，**设施正常运行；
随时与其他部门保持沟通联系
a.负责建立文件化的售后服务体系，并组织实施和维持，以确保售后服务体系有效运行，组织体系文件的编制和修改工作；。
b.定期向管理者汇报售后服务体系运作情况，包括改进需求。
c.在公司整个体系内提升对客户要求的认识。
d.负责售后服务体系的有关事项对外联络和内部沟通工作。
e. 负责售后服务体系的统筹管理与协调工作。
f．负责售后服务体系的监视、测量与持续改进工作。
1、业务部门职能
A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见，完善产品研发及技术支持。
B）处理各类客户因产品开发的技术参数及产品缺陷投诉及市场投诉，时间反馈；
C）协调售后服务部门对客户的相关需求；
D）搜集售后服务部门对客户反馈的意见及建议；
E）**售后服务部门维修、维护设施、设备的正常。
2、建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和形象的持久维护，公司要向自主方向发展，售后服务更要朝向化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
3、及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的生产及服务部，由生产、服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确
保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
4、开展客户满意度、忠诚度调查
，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
*二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和度有很大帮助。
实践，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、地发现及满足客户需求，从而程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
1、售前（参与式）
1) 在客户待建的工程项目设计阶段，我方将免费派与设计单位相关人员共同参与设计，以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。
2) 在客户在建的工程项目进行阶段，我方将免费派，根据项目和我方产品特点，与设计单位相关人员共同提供更合理的设计方案。
2、售中（式）
1) 我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术、技术配合的服务。
2) 设备进场时，我方将免费派进驻施工现场，直至设备指
3) 导安装、调试合格、正常运行后撤离。
3、售后（4S式）
1) 设备自调试合格正常运行之日起，设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而在设备发生故障之前已将隐患排除，彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样）。
2) 我公司将定期的对使用中的设备进行每周一次的巡检、（电话拜访），每月一登门拜访，到现场进行设备的维护保养。
3) 报警系统式的管理服务（一个中心，四点式服务）
