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服务体系认证申请服务管理体系建立申请
*养老服务认证 RB/T303-2016
*养老服务机构评价认证证书 GB/T37276-2018
*科研服务认证 GB/T35966-2018
*高科技服务能力认证证书 GB/T35966-2018
*清洁服务认证 SB/T 10595-2011
*环境服务认证 CCAEPI-RG-ES-006
中小企业 SB/T10409-2007
*设备维修保养服务认证 SJ/T31002-2016
*煤矿设备检修服务认证 T/CNCA-001-2018
*检验检测机构诚信认证 GB/T31880-2015
*建筑工程服务认证 G231-2009
a.对本公司的售后服务体系管理负全面责任;
b.组织制定公司的售后服务理念、目标,批准发布《售后服务体系指南》并监督实施,确保售后服务目标和意识在公司各层次得到理解,实施和保持;
c.委任管理者代表, 批准组织机构并确定其职责权限,对各职能管理人员进行聘任调配,解聘和管理;
d.负责公司中长期售后服务发展规划并组织实施;
e.批准公司的各项服务制度并组织实施;
f.向组织传达满足法律、法规及顾客要求的重要性,确认和评估售后服务体系的运作状况。
g.确保售后服务体系运行所需的资源配置。
![服务体系认证标准](//l.b2b168.com/2020/06/09/22/202006092213313929484.jpg)
对售后人力资源及行政后勤服务工作负责, 人力资源的规划;
负责人力资源的招聘及配置,员工异动,与档案管理,负责统筹所有的培训活动,提供基础培训;
绩效考核,薪酬管理,劳动关系管理;
行政办公物品的管理;
通过各种方式向所有员工宣传、交流服务信息,核发对员工能力的评定;
负责消防安全的预防、实施和培训,负责废弃物的管理和控制;
负责确认相关法律、法规及其它要求,并传达给相应部门;
控制公司水.电的使用,并减少资源消耗,负责公司水.气管道、安全通道的标识和管理;
负责公司所以文件及记录的收集、储存、保管、发放、回收等文件管理;
负责公司后勤提供及管理;
负责采购的管理和实施;
负责供应商的管理,包括评价、选择和考核;
负责商品的入库、出库及在库管理工作。
负责协调生产**及相关工作;
负责售后服务专项资金的;
会计制度的落实执行;
资金预算和资金安全的管控;
税务的处理.
![服务体系认证标准](//l.b2b168.com/2019/01/30/13/201901301339296834544.jpg)
范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系持续改进的基本要素,包括组织建设、制度建设、人员培训、基础设施等内容。
本标准适用于组织内部对售后服务持续改进水平进行自我评价,以及为企业持续改进售后服务体系提供参考。
参考标准
GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
GB/T 31042-2014 价值 服务评价要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求》
GB/T 29467-2012 企业质量诚信管理实施规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
术语及定义:
本指南采用《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011中的术语和定义。
![服务体系认证标准](//l.b2b168.com/2020/06/09/22/202006092213313929484.jpg)
1、业务部门职能
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见,完善产品研发及技术支持。
B)处理各类客户因产品开发的技术参数及产品缺陷投诉及市场投诉,时间反馈;
C)协调售后服务部门对客户的相关需求;
D)搜集售后服务部门对客户反馈的意见及建议;
E)**售后服务部门维修、维护设施、设备的正常。
2、建立售后服务标准,规范售后服务
售后服务是对企业信誉和形象的持久维护,公司要向自主方向发展,售后服务更要朝向化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。
3、及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的生产及服务部,由生产、服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确
保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
4、开展客户满意度、忠诚度调查
,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
*二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和度有很大帮助。
实践,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、地发现及满足客户需求,从而程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。
1、售前(参与式)
1) 在客户待建的工程项目设计阶段,我方将免费派与设计单位相关人员共同参与设计,以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。
2) 在客户在建的工程项目进行阶段,我方将免费派,根据项目和我方产品特点,与设计单位相关人员共同提供更合理的设计方案。
2、售中(式)
1) 我方无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检修、培训等技术资料、技术、技术配合的服务。
2) 设备进场时,我方将免费派进驻施工现场,直至设备指
3) 导安装、调试合格、正常运行后撤离。
3、售后(4S式)
1) 设备自调试合格正常运行之日起,设备编号将输入我公司自动化售后诊断系统。设备运行一段时间后,我们自动化售后诊断系统将自动提示,哪些易损部件寿命将至,这样我们及时进行更换,从而在设备发生故障之前已将隐患排除,彻底改变等待式售后服务(等客户保修或维保时发现故障后再进行维修,不仅设备的维修成本高、难度大,而且设备的损坏程度也会扩大,以后的使用性能也会下降,就像汽车一样,不即使保养,其性能就会不一样)。
2) 我公司将定期的对使用中的设备进行每周一次的巡检、(电话拜访),每月一登门拜访,到现场进行设备的维护保养。
3) 报警系统式的管理服务(一个中心,四点式服务)