ISO14001认证环境管理体系认证
ISO14000认证环境管理体系认证辅导
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适用标准ISO14001:2015
周期1个月左右
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1 目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈公司内外的有关信息，确保质量/环境/职业健康安全管理体系的有效正常运行和持续改进。
2 适用范围
适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。
3 职责
综合办公室负责信息交流的归口管理；各/管理处负责相应工作业务范围内的信息交流与处理，涉及质量/环境/职业健康安全的重要信息及时反馈到综合办公室。
4 工作程序
4.1 信息的分类
信息按来源可分为内部信息和外部信息。
4.1.1 内部信息
a) 公司方针、目标的宣传贯彻情况；
b) 环境因素/危险源；
c) 管理体系的运行情况，如检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行的其他记录；
d) 部门之间日常工作联系；
e) 紧急信息，如出现事故的信息与记录；
f) 其他内部信息。
4.1.2 外部信息
a) 地方**、局、质监局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；
b) 政策法规标准类信息，如法律法规、条例、保洁服务标准等；
c) 相关方反馈的信息，相关方包括部门、大楼周围邻居、顾客、供应商、工程合同方、废物收购/处理方等；
d) 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、职业健康安全、质量、环境和职业健康安全管理等方面的信息以及顾客反馈的信息。
4.2 信息的收集与处理
信息可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。
4.2.1 内部信息的收集和处理
4.2.1.1 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常信息，按职能分配由其对口负责人进行交流。
4.2.1.2 综合办公室按照相关程序文件的规定，利用会议、培训、文件等形式传递公司方针、目标、内部审核结果、更新的法律法规等信息。
4.2.1.3 环境因素/危险源识别由全体员工参与，各部门将调查结果进行分析评价并汇总，报综合办公室备案。重要环境因素的信息由涉及部门通过文件或座谈会形式与相关方交流。
4.2.1.4 紧急信息由发现部门*传递给公司主管部门，可采用电话或口头传达等方式，参见《应急准备与响应控制程序》。
4.2.2 外部信息的收集与处理
4.2.2.1 综合办公室负责地方**、局、疾控中心、质监局、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，并传递到相关部门；当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《改进控制程序》的要求进行处理。
4.2.2.2 与服务有关的标准、法律法规，由综合办公室收集、更新，详见《法律法规和其他要求管理程序》及《文件控制程序》的相关规定。
4.2.2.3 综合办公室、项目管理处等部门负责与合同方、物料供应商、废物收购/处理方等进行信息沟通，对其环境/职业健康安全活动施加影响。
4.2.2.4 相关方的有关信息由相关负责接收与答复。
4.2.2.5 各部门直接从外部获取的与管理体系相关的信息，应负责分类处理或根据需要传递到相关部门。
4.2.2.6 员工应参与公司的职业健康安全管理事务。参与的活动包括初始评审、过程确认、环境因素和危险源辨识、风险评价与风险控制策划的活动、管理方针、目标、控制程序和管理制度的制定及评审，以及参加质量、环境因素和危险源控制措施制定实施、事故调查处理、参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化等职业健康安全事务。了解公司职业健康安全事务代表和体系负责人，知道公司质量环境职业健康安全绩效。
资源：
公司应确定并提供建立、实施、保持和持续改进EMS管理体系所需的资源。
能力：
1) 目的：通过对公司员工和为本公司工作的人员的培训和倡导，使其了解环境法律法规，EMS方针及公司的环境管理体系要求，掌握*的技能，从而使公司的活动符合环境管理体系的要求。
2）内容：
a) 公司根据从事影响环境绩效及履行合规性义务能力的人员，通过招聘、培训、或轮岗等方式来满足其所须具备的能力。
b) 各部门经理负责识别所在部门所有员工（外包人员）培训需求，提出培训计划，经人力资源经理批准。
c) 对于对环境有重大影响的工作人员应具备适当的教育培训和（或）工作经验并对其进行考核，确保其胜任所担负的工作。
3）本公司已建立《教育训练管理作业规范》。
意识：
公司应确保在公司控制下工作的人员应意识到：
a) EMS方针；
b) 重大环境因素、重大危险源,以及与其工作有关的实际或潜在的环境影响；
c) 个人工作的努力所带来的环境绩效，包括改进EMS绩效所带来的益处；
d) 不符合EMS管理体系要求，包括未能履行合规性义务的后果。
与品管人员进行小组讨论，沟通之前的培训内容掌握情况、目前我们的执行情况、文档与表单适用情况，确认需要修改的表单与文档及需要修改的内容，理顺实验室管理、检验程序、内控标准，抽样方案、检测方法、检测记录、检测报告、巡检等流程
与人力资源管理人员进行小组讨论，沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、人力资源**问题，确定相关的表单与作业要求;
与采购人员进行小组讨论，沟通与之相关的内容要求、与各部门的配合情况、供应及物资**问题，确定相关的表单与作业要求
了解各部门文件运行情况，巡查现场，开出不符合项，并就不符合项进行探讨；对不足或困惑进行改进与解答，检查体系运行情况，判断是否有需要进一步进行改进
了解各部门文件运行情况，如果有不足或困惑进行改进与解答，检查体系运行情况，判断是否有需要进一步进行改进
现场执行情况检查，各部门执行情况检查，组织内审，组织管理评审
介绍接受审核时需注意的事项，体系运行情况的总结与回顾
为何需导入ISO14001环境管理体系
一、相关方的要求
**为了确保减少环境污染并保护环境，纷纷要求企业按ISO14001标准建立环境管理体系并通过认证。
二、企业降低环境运营成本，提高经济效益的需要
由于贯彻实施ISO14001标准，能够完善和健全企业的环境管理体系，因此将大大减少或消除环境污染可能性，从而增强环境保护能力，提高经济效益。
三、提高工作效率
贯彻实施ISO14001标准，规范企业环境管理，各项环境工作职责分明，同时可使企业高管理者从琐碎的事务中解脱出来，有更多的精力策划企业的大事。
四、提高企业的声誉、扩大企业度
企业通过环境管理体系认证，企业已按ISO14001标准中环境保护规范建立并有效实施了环境管理体系，实现了与国际接轨，从而取得顾客的信任，扩大了企业的度，促进了业务的发展，大幅度地提高产品的销售额。
五、开拓国内外市场的需要
通过ISO14001标准，一方面企业具备了满足相关方要求的环境保证能力，取得顾客的信任认证，度提高了，从而可大大扩大国内市场占有率。
应急准备和响应：
1） 目的：规定环境紧急状况的事前预防与事故发生应变措施及事故发生的处理方式，确保一旦发生意外时对人类伤害或环境污染降至低。
2）内容：
a) 公司应充分考虑到向空气事故性排放、向水体和土壤的事故性排放、化学品、油料。
b) 泄漏事故、潜在火灾、爆炸、食物中毒、事故等对环境的影响、事件和潜在的紧急情况等方面。
c) 公司应对以上识别的潜在紧急情况制定应急预案。
d) 公司应定期对上述应急预案进行演练。
e) 紧急应变后涉及到不完善的程序、文件或流程需要予以及时修订。
f) 公司应向利益相关方及在公司控制下的工作人员提供以应急准备和响应相关的信息和培训。
g) 公司制定《应急准备和响应控制程序》。
1. 方针的贯彻及目标的完成情况；对方针目标的适宜性，是否有修改的需要；
2. 顾客反馈情况（包括顾客满意度的信息和顾客抱怨情况）；
3. 可能影响管理体系的外部影响变化和内部变化；
4. 公司所处的内外部环境及风险评价，应对风险的措施计划等；
5. 质量管理活动状况及发展趋势；
6. 体系文件的适用性评审和修订情况；
7. 环境、职业健康安全管理方案以及环境、职业健康安全目标的实现情况；
8. 能源、资源的利用和实施控制情况；
9. 重要环境因素及危险源的控制情况以及法规符合情况；
10. 环境、职业健康安全法律法规的变化、相关方要求的变化等；
11. 服务质量满足要求的程度；
12. 内部审核情况、合规性评价以及纠正、预防措施情况；
13. 、疾病、事故情况；
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